Політика конфіденційності

Хто ми

Voshme — це сервіс онлайн-запису на автомийки: вебсайт voshme.com і застосунок, який можна встановити з нього, а також мобільні застосунки Voshme для iOS та Android. Через Voshme клієнти знаходять мийки поруч і записуються на зручний час, а власники мийок і їхні працівники ведуть розклад, записи та облік.

Ця політика пояснює, які персональні дані обробляє Voshme, навіщо і як довго, кому вони передаються та як ви можете ними керувати. Зв'язатися з нами можна через контакти, наведені в розділі «Контакти».

Які дані ми збираємо

Дані, які ви надаєте

• Ім'я, телефон і email — під час реєстрації та в профілі. Email потрібен для входу й відновлення пароля, ім'я та телефон бачить мийка, до якої ви записалися. Реєструючись, ви ставите позначку «Я погоджуюсь з Умовами використання та Політикою конфіденційності», і разом з акаунтом ми зберігаємо час цієї згоди та редакції Умов використання і політики, з якими ви погодилися.
• Номерний знак, марка та модель авто — коли ви додаєте авто в «Гараж» або вказуєте його під час запису. Клас авто визначає тривалість і ціну послуги.
• Історія записів — дата й час, мийка, послуги, сума, спосіб оплати та статус кожного бронювання, а також скасування з причиною, якщо ви її вказали.
• Відгуки — оцінка та текст відгуку про мийку після візиту (текст з'являється після модерації), а також скарги на мийку чи відгук — причина й коментар, які бачать лише адміністратори Voshme. Перед першим відгуком чи скаргою ми зберігаємо час і редакцію Умов використання, з якими ви погодилися.
• Обрані мийки та підписки на вільні слоти — щоб показати вам ваші мийки й повідомити, коли звільниться час.

Дані, які з'являються під час користування

• Ідентифікатор акаунта — унікальний технічний номер, який система призначає вашому акаунту під час реєстрації. Він пов'язує з акаунтом ваші записи, авто, відгуки та налаштування і потрібен лише для роботи сервісу. Ми не використовуємо його для відстеження чи реклами.
• Геолокація — лише якщо ви дозволили доступ до місцезнаходження. Браузер або застосунок використовує її, щоб знайти мийки поруч, і надсилає координати разом із запитом пошуку. Ми не зберігаємо ваше місцезнаходження.
• Push-підписки та технічні ідентифікатори пристрою — якщо ви ввімкнули сповіщення: у браузері — адреса підписки, яку видає служба push-сповіщень браузера чи пристрою, та ключі шифрування до неї; у застосунках Voshme для iOS та Android — реєстраційний токен пристрою від Firebase Cloud Messaging, тип пристрою (iOS чи Android) і тип збірки застосунку (тестова чи з магазину застосунків); а також відомості про успішність доставки.
• Режим запуску застосунку — чи відкрито Voshme у вкладці браузера чи як встановлений застосунок, і тип платформи (iOS, Android, комп'ютер). Це допомагає нам підтримувати встановлену версію.
• Телеметрія помилок (GlitchTip) — коли в застосунку стається збій, ми отримуємо технічний звіт: опис помилки, сторінку, версію застосунку, тип браузера й пристрою. Перед надсиланням зі звіту видаляються email, телефон, номерний знак та ім'я.
• Google Ads (лише вебсайт voshme.com) — на вебсайті voshme.com працює тег Google Ads (gtag.js), який використовує файли cookie та схожі технології, щоб вимірювати ефективність нашої реклами, зокрема чи завершився перехід з реклами записом. Тестові версії сайту та мобільні застосунки цей тег не завантажують.
• Локальне сховище браузера — на вашому пристрої зберігаються дані сесії (щоб ви залишалися в акаунті), кеш сторінок і даних для роботи без мережі та службові налаштування. Серед них — копія даних, які ви нещодавно переглядали (мийки на карті, ваші записи й авто, а для власників і працівників мийки — записи на сьогодні з іменами, телефонами й номерними знаками клієнтів), щоб їх можна було переглянути без мережі. Ця копія зберігається не довше 24 годин і видаляється, коли ви виходите з акаунта або видаляєте його. У застосунках Voshme для iOS та Android дані цього сховища не потрапляють у резервні копії пристрою. Ці дані не передаються нам окремо, і ви можете очистити їх у налаштуваннях браузера.

Дані, які вносять мийки

• Фото мийок — завантажують власники мийок. Клієнти фото не завантажують.
• Записи без реєстрації — якщо ви записуєтеся за посиланням мийки без акаунта, ми зберігаємо вказані вами ім'я, телефон, email і дані авто для цього запису. Якщо мийка записує вас сама (наприклад, коли ви приїхали без запису), вона вносить ваше ім'я, телефон і номерний знак, а за ввімкненої функції ми надсилаємо вам SMS про запис.
• Чорний список мийки — мийка може внести номер телефону до свого чорного списку, щоб обмежити записи з нього.

Акаунти власників і працівників мийок

Для власників і працівників мийок ми обробляємо ім'я, телефон, email, роль і дозволи в акаунті, а також записи про дії в кабінеті мийки (наприклад, хто підтвердив, закрив чи скасував бронювання).

Навіщо ми їх використовуємо

• щоб створити й обслуговувати ваш акаунт і запис на мийку, а мийка могла виконати замовлення;
• щоб мийки вели розклад, облік виручки, історію клієнтів і знижкові групи;
• щоб надсилати сповіщення про запис, його зміну чи вільний слот — якщо ви їх увімкнули;
• щоб захищати сервіс і користувачів: запобігати зловживанням, перевіряти права доступу й вести журнал безпеки;
• щоб знаходити й виправляти помилки в застосунку;
• лише на вебсайті voshme.com — щоб вимірювати ефективність нашої реклами.

Ми не використовуємо ваші дані для автоматизованих рішень, які мають для вас юридичні наслідки, і не продаємо їх.

Правові підстави

Ми обробляємо персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», а для користувачів з Європейського Союзу — також відповідно до Загального регламенту про захист даних (GDPR). Підстави обробки:

• виконання договору — акаунт, запис на мийку та його виконання;
• ваша згода — push-сповіщення, доступ до геолокації та рекламні файли cookie на вебсайті. Згоду можна відкликати будь-коли (див. «Ваші права»);
• законний інтерес — безпека сервісу, журнал безпеки, телеметрія помилок і чорний список, який веде мийка.

Скільки ми зберігаємо дані

• Дані акаунта зберігаються, доки ви користуєтеся акаунтом, тобто до його видалення.
• Після видалення акаунта ваше ім'я, телефон, email, авто, push-підписки, токени пристроїв для сповіщень, обрані мийки, підписки на слоти й тексти відгуків видаляються, а майбутні бронювання скасовуються. Минулі бронювання залишаються в обліку мийок анонімізованими — під позначкою «Видалений клієнт», без вашого імені, телефону й номерного знака — доки мийка користується сервісом. Оцінки з відгуків залишаються анонімно, без тексту.
• Після видалення акаунта працівника мийки його ім'я, телефон, email і push-підписки видаляються, доступ до мийки припиняється, а дії в історії замовлень мийки залишаються під позначкою «Видалений співробітник».
• Чорний список мийки: запис мийки про номер телефону може залишитися й після видалення акаунта, бо цей запис веде мийка.
• Журнал безпеки зберігає щонайменше 1 рік лише псевдонімні ідентифікатори дій, а для дій мийки з чорним списком — також номер телефону, який внесла мийка.
• Телеметрія помилок зберігається обмежений час, потрібний для діагностики, і видаляється автоматично.
• Записи без реєстрації та записи, внесені мийкою, зберігаються в обліку мийки, доки мийка користується сервісом.

Як видалити акаунт, описано на сторінці «Видалення акаунта».

Кому ми передаємо дані

Ми не продаємо дані. Ми передаємо їх лише тим, хто потрібен для роботи сервісу:

• мийці, до якої ви записалися, — дані бронювання: ім'я, телефон, авто, послуги й час. Мийка бачить також свою історію ваших візитів;
• інфраструктура зберігання даних — база даних і сервер авторизації на платформі Supabase, розгорнутій на інфраструктурі, якою керуємо ми;
• GlitchTip — система відстеження помилок, розгорнута на нашій інфраструктурі; отримує технічні звіти без email, телефону, номерного знака й імені;
• служби push-сповіщень браузерів (Google, Apple, Mozilla) — отримують адресу підписки та зашифрований вміст сповіщення;
• Firebase Cloud Messaging (Google) і служба push-сповіщень Apple (APNs) — лише в застосунках Voshme для iOS та Android: отримують реєстраційний токен пристрою, а також заголовок і текст сповіщення та посилання на екран застосунку, який воно відкриває (на відміну від сповіщень у браузері, цей вміст службам видно);
• Google Ads — лише на вебсайті voshme.com, у межах роботи тегу gtag.js;
• постачальник SMS-розсилки — номер телефону й текст SMS, лише для записів, які мийка внесла сама, і лише якщо мийка ввімкнула SMS;
• постачальник електронної пошти — ваш email і текст листа, коли ви відновлюєте пароль;
• OpenStreetMap — постачальник фрагментів карти отримує вашу IP-адресу та видиму ділянку карти, коли карта завантажується.

Ми також можемо розкрити дані, якщо цього вимагає закон або рішення уповноваженого органу.

Ваші права

• Доступ — дізнатися, які ваші дані ми обробляємо, і отримати їх копію.
• Виправлення — змінити ім'я й телефон у застосунку: Профіль → «Особисті дані».
• Видалення — видалити акаунт самостійно в застосунку (клієнт — Профіль → «Особисті дані» → «Видалити акаунт», працівник мийки — «Налаштування» → «Видалити акаунт»; власник мийки надсилає запит у «Налаштуваннях») або попросити підтримку: див. «Видалення акаунта».
• Відкликання згоди — вимкнути push-сповіщення, заборонити доступ до геолокації в налаштуваннях браузера чи пристрою, видалити файли cookie.
• Заперечення та обмеження — заперечити проти обробки на підставі законного інтересу або попросити її обмежити.
• Скарга — до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, а для користувачів з ЄС — до наглядового органу з захисту даних своєї країни.

Щоб скористатися правами, напишіть нам на support@voshme.com або через сторінку підтримки.

Діти

Voshme не призначений для дітей. Ми свідомо не збираємо дані осіб, які за законом ще не можуть самостійно погоджуватися на обробку своїх персональних даних. Якщо ви вважаєте, що дитина створила акаунт, напишіть нам — ми його видалимо.

Зміни політики

Ми можемо оновлювати цю політику, коли змінюється сервіс або законодавство. Нова редакція публікується на цій сторінці з новою датою. Про суттєві зміни ми повідомимо в застосунку або на вебсайті до того, як вони набудуть чинності.

Контакти

З питань щодо персональних даних пишіть нам на email support@voshme.com або в Telegram: @Voshme_support. Інші способи зв'язку — на сторінці підтримки.

Дата набрання чинності

Ця редакція чинна з 5 жовтня 2026 р. Останнє оновлення — 11 жовтня 2026 р.